Низкая температура горячей воды в квартире куда обращаться


Что делать если горячая вода не соответствует норме

В современных благоустроенных домах жильцам обеспечены все коммунальные блага: отопление, газ, электроэнергия и, конечно, вода, как холодная, так и горячая. Бесперебойная оплата счетов должна гарантировать поставку услуг в полном объеме. Зачастую услуга оказывается недостаточно качественно, к примеру, батареи чуть теплые. Это вызывает вполне закономерное недовольство потребителей. Большинство претензий касается несоответствия температуры ГВС нормам СанПиН. В данной статье мы разберем, что делать, если горячая вода не соответствует норме и как написать жалобу.

На законодательном уровне разработаны нормы для всех видов коммунальных услуг. Например, пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496−09, гласит, что температура горячей воды по нормативу обязана быть в диапазоне 60-75°С. Эти цифры совсем не случайны, именно такие показатели в местах водоразбора обеспечивает защиту от распространения некоторых инфекционных заболеваний. Теплая пресная вода представляет собой комфортную среду для обитания вредных бактерий, в том числе легионеллы. В 2007 году в одном из городов России легионеллезная пневмония, попавшая в систему ГВС, унесла жизни 5 человек, еще 160 жителей оказались на больничной койке.

Таблица влияния температуры на состояние бактерии:

t° воды Влияние на легионеллу
70−80°С Полная дезинфекция.
66°С Гибель в течение 2-х минут.
60°С Гибель в течение 22-х минут.
55°С Гибель в течение 6-ти часов.
20−45°С Активное размножение.
ниже 20С Замирание.

Напрашивается очевидный вывод: для полной безопасности, вода должна быть как можно более горячей. Однако при соблюдении этого правила существует другая опасность. Если температура в месте потребления больше 50°С, то велик риск получения ожога. Поэтому использование настолько горячей воды возможно лишь с параллельной подачей холодной. Дополнительно о нормах горячей воды вы можете узнать из этой статьи.

Правила предоставления коммунальных услуг (Пункт 5 Прил. 1) позволяют некоторые отклонения от норм:

  • В период с 0 до 5 часов понижение на 5°С;
  • В остальное время суток с 5 до 24 часов на 3°С.

Этот же документ определяет и уменьшение платы за услугу:

  • Каждые 3°С сверх указанных отклонений снижают на 0,1% каждый час;
  • При значении до 40°С оплата происходит по тарифу за холодную воду.

Использование ссылок на указанные нормы необходимо для пересчёта суммы в квитанциях за некачественные услуги. К сожалению, коммунальные работники не придут сами замерять температуру воды из крана. Чтобы произвести перерасчет, нужно постараться. Если же у вас из горячего крана идет холодная или ржавая вода, нужно действовать немного по-другому. А еще лучше установить счетчики с термодатчиком.

Предположив, что температура горячей воды подается не по нормативу, не стоит сразу вызывать представителя ЖКХ. Чтобы оценить необходимость дальнейших действий, нужно произвести самостоятельное измерение температуры воды.

Важно! Полученные данные не будут являться доказательствами для коммунальщиков, а будут лишь поводом обратиться в соответствующие службы.

Действовать надлежит следующим образом:

  1. Открыть смеситель и дать стечь воде (около 3 – 5 минут);
  2. Наполнить небольшую посуду (например, стеклянную банку) до краев;
  3. Опустить бытовой термометр в ёмкость;
  4. Оценить показания прибора по истечении нескольких минут.

Что делать, если горячая вода не соответствует норме?

Что делать если горячая вода ниже нормы? Конечно, добиваться устранения нарушений и уменьшения суммы оплаты за некачественные услуги. Если полученное при самостоятельном замере значение на шкале термометра ниже 60°С, подается заявка-претензия в диспетчерскую службу УК или ЖКХ. Обращение должно быть зафиксировано в письменной форме, при этом указывается адрес, время, номер заявки и фамилия принявшего сотрудника. Аналогичная претензия пишется при обратной ситуации, если вместо холодной бежит горячая или холодная вода не соответствует норме.

В отдельных случаях спад температуры происходит в результате технической неисправности. При этом диспетчер должен поставить заявителя в известность об этом факте и указать сроки нормализации температурного режима.

При отсутствии объективных причин для нарушения нормативов согласовывается время прибытия специалиста на территорию жильца с целью проведения замеров. Согласно пункту 108 постановления №354 правительства РФ проверка должна быть произведена в срок не более двух часов с момента подачи заявления. Больший период может быть установлен по взаимному соглашению. По результатам исследования составляется акт в нескольких экземплярах, по одному для каждого участника процесса.

Если результаты проверки не устраивают потребителя услуг, он может потребовать проведения экспертизы. Процедура при участии эксперта заранее согласовывается по времени ее осуществления. Итоги также фиксируются в акте.

Важно! Хотя затраты на выполнение повторного разбора несет исполнитель, в случае обнаружения соответствия температуры в системе ГВС нормативам, заявителю придется компенсировать эти расходы.

При отказе сотрудника коммунальной службы выехать для проведения проверки, акт составляется проживающими. Подписи на документе ставят как минимум трое представителей, при этом можно привлекать членов семьи или соседей.

Полученный любым из вышеперечисленных способов акт используется как основание для перерасчета стоимости оказанных услуг и наложения штрафа на лицо, допустившее зафиксированное нарушение.

Требование перерасчета

Имея на руках один экземпляр акта, в котором отмечен факт нарушения принятого регламента оказания коммунальных услуг, в управляющую компанию направляется требование о перерасчёте платы за ГВС. Период, за который можно требовать уменьшения оплаты заканчивается датой устранения нарушения. Пункт 112 Постановления №354 устанавливает время окончания нарушения качества поставляемой услуги:

  1. Дата информирования диспетчерской службы УК об устранении несоответствия;
  2. Дата осуществления окончательной проверки, в ходе которого нарушение не обнаружено.

Если вода в кране не стала горячее, вторая проверка не производилась, то срок оказания услуг несоответствующего качества не будет оконченным. Об этом также необходимо упомянуть в требовании. Кроме того перерасчет вы можете потребовать и в том случае, если горячей воды нет совсем.

Важно! Отказ в перерасчете от управляющей компании не является законным. В таком случае можно направить заявление в Роспотребнадзор, прокуратуру или мировой суд.

Как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме?

А теперь рассмотрим, как написать жалобу, если горячая вода не соответствует норме. Жалоба пишется в свободной форме. В обязательном порядке указываются ФИО заявителя, адрес проживания, дата подачи. В самом письме нужно кратко сформулировать требования по замеру температуры подаваемой в квартиру воды, перерасчету платы и устранению нарушений.

Заявление выглядит подобным образом: Руководителю наименование организации от ФИО жильца адрес: _______________

тел. _______________

Заявление Как указано в пункте 2.4. СанПиН 2.1.4.2496-09, установленная температура ГВС в местах водоразбора не может быть менее 60°С. На текущую дату температура воды, подаваемой в квартиру, находящуюся по адресу:______________________________, при самостоятельном измерении составляет ___ °С.

Требую провести замер температуры ГВС по вышеуказанному адресу и составить акт по установленной форме. В случае подтверждения нарушения температурного режима прошу принять необходимые меры по его устранению в максимально короткие сроки и произвести перерасчет платы за весь период оказания услуги ненадлежащего качества.

Дата и ФИО

Также вы можете скачать образец заявления и заполнить все нужные поля.

Получение услуг соответствующего качества – законное требование каждого потребителя. Если температура горячей воды даже близко не подходит под норматив, необходимо принимать меры. Тем более что сделать это достаточно просто: нужно убедиться в своей правоте путем замера температуры воды, написать жалобу в управляющую компанию и проконтролировать ее рассмотрение.

Дорогие читатели! Если у вас остались вопросы по теме «Что делать если горячая вода не соответствует норме» или возникли другие вопросы, задайте их прямо сейчас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок и консультация бесплатны для всех регионов России)!

Поделиться:

7 Комментариев

o-nedvizhke.ru

Жалоба и перерасчет платы, если горячая вода низкой температуры

Горячая вода — одна из самых дорогих коммунальных услуг. К сожалению, жильцы многоквартирных домов нередко сталкиваются с тем, что в кранах она лишь слегка теплая. Не все знают, что делать, если горячая вода низкой температуры, ведь коммунальщики не всегда быстро и охотно исправляют сбои коммуникаций. Но люди регулярно платят, поэтому и имеют право получать качественную услугу.Слегка теплая вода вместо горячей – распространенная проблема среди жильцов квартир

Соблюдение правил

Стоимость горячей воды отражается в ежемесячных квитанциях за коммунальные услуги. Ее рассчитывают следующим образом:

  • если в квартире установлен счетчик, то стоимость равна цене единицы, умноженной на количество использованных кубометров по счетчику;
  • если счетчика нет, то она рассчитывается в зависимости от количества проживающих в квартире, установленных норм потребления на человека и тарифа на услугу.

    Нличие правильной температуры воды защищает от появления болезнетворных бактерий

По СанПиНу, температура воды, которая подается в квартиры, должна быть не ниже 60ºС и не выше 70ºС. Эти нормативы введены неслучайно. В теплой среде быстро размножаются болезнетворные бактерии, особенно легионелла, которая вызывает тяжелое заболевание — легионеллезную пневмонию. В 2007 году произошла вспышка этой болезни, от которой пострадали более 160 человек, и 5 из них умерли.

Бактерия легионелла имеет следующие особенности:

  • погибает при температуре свыше 55ºС;
  • активно размножается в среде с температурой от 20 до 45ºС;
  • при температуре ниже 20ºС замирает.

О возможных причинах низкой температуры воды вам расскажут в этом видео:

Чем горячее вода, тем меньше в ней инфекций. Но существует другая опасность: от слишком горячей легко получить ожог, поэтому вода высокой температуры может подаваться только вместе с холодной. В правилах предоставления КУ имеются допустимые отклонения от нормы:

  • от полуночи до 5 часов утра допустима температура ниже нормы на 5ºС;
  • в остальное время она может отклоняться от нормы не более чем на 3ºС в ту или другую сторону.

    Существуют нормы отклонения температуры, их увеличение требует пересчета оплаты

Там же указаны правила перерасчета оплаты услуги. Они следующие:

  • за каждые 3ºС ниже указанных отклонений плата снижается на 0,1% за час;
  • если температура воды 40ºС и ниже, то она оплачивается, как холодная.

Управляющие компании не имеют права отступать от этих норм, так как услуга ежемесячно оплачивается жильцами. Контролем коммунальных услуг занимается госжилинспекция и другие организации. Их обязанность — рассматривать обращения граждан и проводить проверки в управляющих компаниях, на которые были поданы жалобы.

Измерение температуры

Не все знают, куда жаловаться, если горячая вода не соответствует норме. Чтобы добиться перерасчета платы, нужно произвести измерение температуры в трубах. Коммунальные службы не будут этим заниматься, поэтому жильцам придется измерять ее самостоятельно. Собранные ими данные станут основанием для обращения в соответствующие инстанции.

Чтобы добиться пересчета температуры, необходимо ее правильно измерить

Измерять температуру нужно так:

  • открыть кран и сливать горячую воду 3-5 минут;
  • наполнить до краев стеклянную банку;
  • опустить в нее термометр и через несколько минут посмотреть результат.

Если оказалось, что у горячей воды в квартире низкая температура, то нужно добиваться ее повышения и перерасчета оплаты. Если температура ниже 60ºС или выше 75ºС, то диспетчеру управляющей компании или ЖКХ подается претензия. Тот обязан зарегистрировать ее с указанием адреса, даты, времени, а также фамилии принявшего сотрудника. Если же температура снизилась из-за аварии, то диспетчер должен сообщить сроки ее ликвидации.

Если водопровод исправен, то к жильцам, подавшим претензию, направляется сотрудник ЖКХ, который проводит проверку. При этом составляется акт для обеих сторон. Если жильцов не устроит результат проверки, то они могут заказать экспертизу, итоги которой также заносятся в акт. Но если эксперт выяснит, что температура соответствует норме, то им придется оплатить проведение экспертизы.

Если представители коммунальных служб отказались проводить проверку, то жильцы дома могут составить акт самостоятельно. Документ, полученный в результате экспертизы или составленный самостоятельно, станет основанием для перерасчета оплаты. На лицо, допустившее нарушение, налагается штраф.

Требование о перерасчете

Если у жильцов дома на руках имеется экземпляр акта о нарушении правил оказания коммунальной услуги, то они направляют в УК или ЖКХ требование о перерасчете. Срок перерасчета заканчивается датой устранения нарушения. Если управляющая компания отказывается устранить нарушение или производить перерасчет, то жильцы дома могут подать заявление в госжилинспекцию. Чиновники обязаны рассмотреть его в течение 30 дней. Обычно на устранение нарушения дается полтора месяца. Если за это время оно не устранено, то жильцы могут смело обращаться в суд.

Кроме температуры, вы можете пожаловаться также на неприятный запах и вкус воды

Подобные действия можно предпринять, если качество горячей воды не соответствует СанПиНу. В нормах написано, что она должна быть чистой, без запаха и неприятного вкуса. За качество также насчитываются деньги.

Если в дом подается некачественная вода, то также сначала нужно позвонить диспетчеру и рассказать о проблеме. Он обязан в письменном виде зафиксировать обращение. Если он знает, почему ухудшилось качество, то должен сообщить об этом жильцам.

В течение 2 рабочих дней в дом должны явиться представитель ЖЭУ и проверяющий из ресурсосберегающей компании для составления акта о воде ненадлежащего качества. Если проверяющий не приехал, то акт составляют сами жильцы с сотрудником домоуправления.

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию

На основании акта составляется жалоба в госжилинспекцию. Ее порядок рассмотрения тот же, что и при ненадлежащей температуре горячей воды. Если в течение полутора месяцев после ответа инспекции качество не улучшится, то можно подавать заявление в суд. Перерасчет производится так:

  • количество дней, в течение которых поддавалась вода низкого качества, делят на количество дней в месяце;
  • произведение этого коэффициента на месячный тариф будет равно сумме перерасчета.

Люди, оплачивающие поступление воды, должны получать качественную услугу. Защитить свои права и добиться улучшения вполне возможно. Не нужно бояться обращаться в суд, ведь все имеют право на достойное существование.

kaminguru.com

Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу: куда обращаться с жалобой о нарушении, претензия в жилищно-коммунальное хозяйство

Обратился в жилищную инспекцию по поводу замера температуры горячей воды из крана при проведении первой проверки она составила 37 градусов после 3 минут слива. Вторая проверка через 2 месяца показала 57 градусов после 3 минут слива причём инспектор проводил проверку с нарушением кран был открыт на полную. После проведения 2 проверки вода также долго сливается и не соответствует нормам. Как быть? Проводятся фальсифицированные проверки.

Для того, чтобы был произведен перерасчет, следует обратиться с претензией в жилищно-коммунальное хозяйство. К заявлению следует приложить копию акта о произведенном замере температуры. Такой акт можно составить и самостоятельно, пригласив в качестве свидетелей соседей.

Норматив и допустимое отклонение температуры горячей воды в квартире

Какой же температуры должна быть вода в кране многоквартирного дома? О нормативах температуры горячей воды в квартире расскажем далее.

Каким должно быть качество?

В соответствии с Постановлением Санитарно-эпидемиологической службы (СанПиН 2.1.4.2496-09 пункт 2.4) введены определенные нормы на температурный режим доставки в жилые помещения воды.

Постановлением Правительства № 354 были приняты допустимые нормы отклонения температурного режима горячего водоснабжения:

  • для ночного времени с 00:00 до 05:00 они соответствуют 5°С;
  • для дневного времени с 05:00 до 00:00 – не более 3°С.

При этом если отклонение происходит от норматива больше данных величин, то за каждые 3°С возможно потребовать уменьшение платы за коммунальные услуги на 0,1% за час отклонения.

Если прибор показывает температуру 40°С и ниже, то оплата должна производится по нормативам холодной воды. Но для этого необходимо иметь официальный акт замера, подтверждающий отклонение от норм.

Образец заявки в управляющую компанию на температуру горячей воды.

Минимальный показатель

Минимальный температурный порог для горячего водоснабжения определен в 60°С. Если учесть нормы отклонения, то он может быть в ночное время 55°С. При температурном режиме ниже этих значений невозможно избежать нарушений в качестве поставляемой воды: происходит размножение бактерий.

Именно поэтому важно следить за температурой подаваемой воды в горячем кране.

Как сделать замеры?

Перед тем, как сделать официальный запрос о проведении измерения, нужно провести данную процедуру самостоятельно. Открыв кран с горячей водой, надо дать слиться ей около 3 минут, после этого наполнить емкость жидкостью и провести замер бытовым термометром, подождав несколько минут, пока столбик термометра остановится.

Если ваш прибор показал температуру ниже норматива, стоит обратиться в коммунальные службы.

Сделать это можно, позвонив диспетчеру управляющей компании, или оставить письменную заявку. Диспетчер в случае нарушений на общей линии подачи воды информирует об этом позвонившего. После устранения причин этих нарушений он должен сообщить об этом заявителю.

Если причина неизвестна, то сотрудник коммунальной службы должен прийти на замер не позднее двух часов после получения заявки. Другое время допускается по согласованию с потребителем услуг.

Повторно производится замер воды и составляется акт, на основании которого при выявленном отклонении будет произведен перерасчет коммунальной услуги. Данный документ должен быть составлен в двух экземплярах, один из которых остается у хозяина квартиры.

О том, за чей счет производится замена электросчетчиков в квартире, вы можете узнать из нашей статьи.

Как написать жалобу?

При неоднократном нарушении температурного режима подачи горячего водоснабжения следует составить жалобу на коммунальные службы. Важно, чтобы данный документ был составлен грамотно и аргументировано.

В шапке документа следует правильно указать на какую организацию и, если известно конкретное имя ответственного лица, на чье имя направляется жалоба. Далее обязательно указать данные заявителя: ФИО, адрес прописки и контактные телефоны.

Пишется заголовок жалобы:

  1. Заявление о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами в соответствии с ФЗ №195 статьей 7.23
  2. В тексте заявление указывается суть проблемы. Обязательно упоминается о проведенном замере и вносится информация из составленного акта: дата проведения, ФИО проводившего замер сотрудника, температура воды.
  3. В конце текста жалобы пишется требование по устранению причин, вызывающих сбои в подаче горячей воды. Стоит указать на необходимость информирования о проведенных работах заявителя.
  4. Завершается документ указанием даты его составления и подписью заявителя.

Заявление оформляется в двух экземплярах. Его можно отправить в управляющую компанию письмом с уведомлением или отнести в канцелярию. Там на втором экземпляре должна быть зафиксирована отметка о приеме заявления с указанием даты и печатью канцелярии управляющей компании. Этот экземпляр остается у заявителя. Ответ на рассматриваемое заявление стоит ждать в течение 30 дней.

Куда жаловаться на низкую температуру горячей воды в Подмосковье?

Имея при себе акт, свидетельствующий о нарушении норм температуры горячей воды в многоквартирном доме, гражданин вправе потребовать у управляющей компании перерасчет платы за ГВС. За горячую воду, температура которой опускается ниже 40° по Цельсию, потребитель услуг платит как за холодную. Постановление №354 гласит, что период, в течение которого гражданин имеет право на перерасчет, завершается тогда, когда домой к гражданину придут люди из управляющей компании и произведут итоговую проверку, которая подтвердит: температура горячей воды достаточно высока.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Также можно пожаловаться в Госжилинспекцию Московской области.

При обращении нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить копии предыдущих обращений при наличии, например, в УК.

Жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, а также отправить по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Дополнительная информация:

Содержание химических веществ в горячей воде также не должно быть больше, чем в нормальной питьевой воде, иное может привести к болезням, даже если вы не пьете эту воду.

То есть число микроорганизмов в кубическом сантиметре воды не должно превышать 100, а число кишечных палочек в кубическом дециметре воды должно быть не больше трех.

Обратился в жилищную инспекцию по поводу замера температуры горячей воды из крана при проведении первой проверки она составила 37 градусов после 3 минут слива. Вторая проверка через 2 месяца показала 57 градусов после 3 минут слива причём инспектор проводил проверку с нарушением кран был открыт на полную. После проведения 2 проверки вода также долго сливается и не соответствует нормам. Как быть? Проводятся фальсифицированные проверки.

Проведите свою экспертизу независимую и пригласите на неё УК официально и потом в суд за пересчётом. Здравствуйте вам нужен специалист, который проведёт проверку.

Вопрос по теме предоставления ЖКУ. В соответствии с САНПиН, температура горячей воды в точке разбора должна быть не менее 60 и не более 75 градусов по Цельсию.

По факту, после длительного перерыва, когда горячей водой не пользуюсь 5-6 часов, из крана течет холодная вода температурой 15-20 градусов в течении 20-ти минут с достаточным напором. После этого вода начинает постепенно нагреваться до положенной температуры. На горячую воду установлен счетчик. Учитывая разницу в стоимости услуг по горячему и холодному водоснабжению, сумма переплаты существенна. Подскажите, пожалуйста, как правильно зафиксировать данное обстоятельство для направления претензии в компанию, оказывающую данную услугу. Спасибо.

Для фиксации того, что температура отопительной системы не отвечает норме, необходимо пригласить уполномоченного представителя поставщика услуг отопления и составить акт.

Управляющая компания отказалась делать пеперасчёт за горячую воду (температура воды меньше 40 градусов) в связи с тем, что в подвале дома у водонагревателя закончился срок эксплуатации.

Обратитесь с жалобой в жилищную инспекцию. Управляющая компания обязана содержать общее имущество в состоянии, обеспечивающем соблюдение прав собственников.

В течении какого времени должны выйти на замеры горячей воды и температуры воздуха?

Добрый день! Должны прийти в течение дня, когда вы написали заявление в УК о проведении данных замеров.

Обратилась в диспетчерскую службу по вопросу низкой температуры горячей воды в квартире. Проблема не устранена в течение 10 дней. Теперь по квартирам ходят представители управляющей компании, осматривают пломбы, возможно специально их нарушают и просят жильцов поставить новый Счетчик или оплатить штраф и т.п. Как не пустить представителя, чтоб не сломал чего-либо. Вызывать полицию? Просить его документы.

Здравствуйте. У каждого счетчика есть свой срок службы, установленный изготовителем. В течение срока службы установка нового счетчика возмжна только в случае его поломки. В любом случае при снятии счетчика составляется акт и счетчик направляется в сертифицированную организацию для ремонта и проверки.

Попросил письменно управляющую компанию (УК) замерить температуру горячей воды. Пришли через 2 месяца после жалобы в жил инспекцию. В жалобе так же попросил жил. инспекцию привлечь УК к административной ответственности по ст. 7.23. Жил. инспекция ответила, что привлечь к административной ответственности по ст. 7.23 организацию, работающую по лицензии, в силу действующего законодательства не представляется возможным. Так ли это? Или стоит обжаловать данное решение в суде?

Надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме обеспечивается собственниками помещений в зависимости от способа управления, выбранного на общем собрании, в том числе путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией. Поскольку управляющая организация отвечает перед собственниками помещений в многоквартирном доме за нарушение своих обязательств и за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством РФ и договором, ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в таком доме возлагается на управляющую организацию. Следовательно, государственная жилищная инспекция вправе привлечь управляющую организацию многоквартирного дома к административной ответственности на основании ст. 7.22 Кодекса РФ об административных правонарушениях за нарушение правил содержания и ремонта дома и, в частности, за неудовлетворительное состояние крыши, несущих стен, окон и дверей помещений общего пользования и др. То что касается ст.7.23 КоАП РФ.Нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами, то по моему мнению у Вас есть необходимость обратиться в суд.

Температура горячей воды + 32 — +35 градусов. Как добиться, чтобы она была температуры установленной СНИпом и нормативами санэпиднадзора?

У нас та же проблема, нужно писать коллективную жалобу в прокуратуру, ее следует вам писать в двух экземплярах, на вашем принимающая сторона должна расписаться.

Можно ли оформить акт о температуре горячей воды без управляющей компании?

Привлекайте экспертную организацию. Напишите жалобу/заявление в роспотребнадзор, если считаете, что услуги оказываются ненадлежащим образом.

Как правильно написать претензию в управляющую компанию о нарушение температуры горячей воды, слишком высокая температура. Спасибо за ответ)

Здравствуйте, Белла! Директору УК от , зарегистрированной по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ относительно ненадлежащего оказания коммунальных услуг Я, , являюсь собственником квартиры № в доме № по ул. в г. . Управление данным многоквартирным домом, в т.ч. снабжение коммунальными услугами, осуществляет Ваша управляющая компания. Согласно пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг. Однако предоставляемые управляющей компанией услуги по горячему водоснабжению являются ненадлежащего качества, а именно: В соответствии с п. 2.4. СанПин 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора, независимо от применяемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. В настоящий момент температура из крана горячего водоснабжения у меня в квартире по адресу: составляет ___ градусов Цельсия. В связи с этим прошу провести замер температуры горячего водоснабжения в квартире, расположенной по адресу:, составить акт о проведении данных замеров, один экземпляр которого выдать мне на руки. При подтверждении нарушения принять меры к его устранению. По окончанию устранения нарушения составить дополнительный акт, фиксирующий нормативные показатели температуры горячей воды в вышеуказанной квартире, один экземпляр которого также выдать мне на руки. Дата ФИО подпись.

Как получить моральную компенсацию за низкую температуру горячей воды, с чего начать и как её отслеживать термометром для воды?

Вы можете производить замеры температуры горячей воды в присутствии свидетелей (соседей) и составлять акты о несоответствии температуры горячей воды. Указанные акты приложите к претензии в адрес управляющей компании. В случае отказа в добровольной выплате компенсации, обращайтесь в суд.

Здравствуйте Галина Филипповна. Для фиксации недостаточной температуры горячей воды и отопления вам нужно писать в управляющую компанию, а на их бездействия в Жилищную инспекцию и в прокуратуру.

С 2013 года горячая вода в наши квартиры поступает не должной температуры, в ночное время ее вообще нет. Чтобы из крана потекла хотя бы теплая, приходится сливать ее по 20-30 минут. Соответственно происходит ее перерасход. По счетчикам горячей воды тратится в три раза больше, чем холодной. Неоднократно обращались в ЖЭК, в Администрацию города, но результата нет. Только составляются акты и даются обещания по перерасчету. Просто оттягивается решение вопроса. Хочется кардинальных решений. Нет желания оплачивать услугу, которой мы не получаем. Как поступить правильно? Подать на Жэк в суд или в Прокуратуру? И как правильно сделать перерасчет исходя из актов, составленных ЖЭКом. Существует видимо какая то единая формула. В интернете вариантов масса.

Добрый вам день. Уважаемая Лариса, в данном случае формулы могут быть разные, но надо подавать претензию по перерасчету, в случае получения отрицательного ответа можете подать исковое заявление в суд.

•Постановление Правительства N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Вы можете сделать перерасчет горячей воды согласно нормам данного законодательного акта.

Для начала Вам нужно официально обратиться в водоканал! Они совместно с управляющей компанией составят акт. После получения Вами копии акта, направляете его вместе с претензией в управляющую компанию и устанавливаете срок. По истечении срока, все ответы, в случае если они поступали, вместе с претензией, актом и квитанцией, с отсутствием перерасчета направляет в жилищную инспекцию, которой тоже устанавливает срок исполнения, если нет доверия, при этом в обращении можете сразу сослаться на дальнейшее рассмотрение прокуратурой, как правило это работает! Удачи Вам! У меня есть реальный опыт! Перерасчет был несущественным, но вода теперь всегда нормальная. Пришлось полгода потратить нервы на звонки и переписку! В том числе через администрацию президента!

По показаниям прибора учета МКД температура горячей воды в пределах 40-47 градусов в течении полутора лет. как подать заявление на перепасчёт плат на весь МКД.

Для начала подайте заявление в ЖЭК с требованием замерить температуру и составить акт. Одновременно обращайтесь в ГЖИ. Можете еще и в суд подать по закону о защите прав потребителей.

У на уже более двух недель нет горячей воды. Точнее она есть, но комнатной температуры. Куда обращаться? Местной жэу я не доверяю. Можно ли привлечь сторонних организацию для замера? Спасибо.

Ваша местная Жэу подчиняться основной управляющей компании обслуживающей ваш дом, а также администрация вашего района города Казань, вам необходимо позвонить в Управляющую компанию и по телефону сделать заявку на замер, озвучить свою жалобу и записать себе номер заявки и уточнить примерные сроки исполнения, через день или два если нет реакции ещё раз туда же позвонить по номеру заявку выяснить почему не исполняется. По приходу специалиста составляется акт, который вы 1 экземпляр обязательно оставляете себе, что будет основанием для перерасчета за оплату за горячую воду. Если же не будет реакции по заявке, тогда также по телефону или письменно обращаетесь в администрацию в отдел жкх с жалобой на бездействие со ссылкой на заявку от такого числа. Не терпите, действуйте!

Имеют ли право ТГК отключать отопление и горячую воду зимой при температуре-25 в моногоквартирном доме? Несмотря на наличие задолженности.

Здравствуйте горячая вода не является предметом первой необходимости это не отопление поэтому имеют право отключить за долги.

В многоквартирном доме низкая температура в батареях отопления и из горячей трубы идет теплая вода куда обращаться с чего начать?

Доброго времени суток Безусловно для начала напишите жалобу в прокуратуру и жилищную инспекцию — проведут проверку Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Начать надо с обращения в управляющую компанию. Если управляющая компания на жалобу реагировать не будет, пишите заявление в жилищную инспекцию города и Роспотребнадзор.

По факту нарушения жилищного законодательства вправе обратиться с жалобой в жилищную инспекцию и районную прокуратуру. Будут произведены замеры температуры воздуха в квартире и вынесено предписание об устранении нарушений законодательства управляющей компании.

Добрый день. Для начало вам необходимо написать лучше коллективное заявление в управляющую компанию, если они на него не отреагирует должным образом пишите жалобу в прокуратуру.

Здравствуйте, для начала обратитесь в свою управляющую компанию, ТСЖ, если не поможет можете обратиться государственную жилищную инспекцию.

Доброго времени суток! Обратитесь жалобы в жилищную инспекцию. Если ситуация не справиться, то необходимо проводить собрания жильцов для смены управляющей компании. Желаю Вам успехов и всего наилучшего!

Здравствуйте! Подавайте письменную претензию в Управляющую компанию с требованием устранить нарушения. Если результата не будет, то подавайте жалобу в Жилищную инспекцию.

Периодически температура горячей воды явно не дотягивает до норматива. И очень часто такое бывает ночью, после 23.00, может, раньше. Во дворе есть котельная, и в ней всегда отвечают на «отвали». И очень редко предоставляют данные об отсутствии нормальной услуги в ту же УК, соответственно, перерасчета практически никакого. Понятно, что горячая вода сама тоже необходима. Я знаю, в какие органы обращаться, уже занималась данным вопросом, помогло временно. Но это ведь чистого вида мошенничество. Мало того, что если придут днем проверять температуру, она в большинстве случае будет по нормативу, ведь не будут же пришедшие ждать у моря погоды. И особенно, как быть с такой ситуацией поздно вечером и ночью? Очень буду признательна за реальный совет. Если ничего нельзя сделать, так и скажите. Спасибо!

P.S.: город Тверь. Поставщик тепловой энергии — Тверская генерация.

Можете и в суд обратиться за возмещением морального вреда и убытков и с другими требованиями. Помните — суду нужны доказательства (акты замеров воды и т.д.)

Я живу в г.Красноярске температура подачи горячей воды с момента включения отопления не соответствует нормативу и составляет 28 градусов, температура радиатора отопления 29 градусов. Плачу за воду и отопление по полной. Как получить компенсацию.

Здравствуйте! Сначала необходимо вызвать управляющую компанию, жилищную инспекцию для составления акта и измерения температуры воды. Затем направьте досудебную претензию в водоснабжающую компанию о выплате компенсации по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения и при отказе подавайте в суд исковое заявление с учетом требований статей 131, 132 Гражданского процессуального кодекса.

Для получения компенсации вам нужно подготовить соответствующие документы: акты о замерах температуры с приглашением представителей УК.

Если температура горячей воды не всегда соответствует нормативам, а часто — откровенно теплая, что делать в подобном случае? Правильнее сказать, как можно зафиксировать сей момент, если он может быть в любое время — вечером, ночью и т.д. Также чье участие требуется в данном акте? Я не имею в виду писать заявление в свою УК и излагать проблему, это не всегда помогает.

Здравствуете. :sm_ab: Если Вы считаете, что Ваши права нарушены то прежде, чем начать действовать, рекомендуем почитать материал по этой ссылке. «Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?» https://www.9111.ru/articles/163481-pamyatka-grazhdaninu-kuda-i-v-kakih-sluchayah-nado-zhalovatsya/ После получения ответов от компетентных органов и ознакомления с материалами проверок можно принимать решение, что и как делать. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

Как получить компенсацию за низкую температуру горячей воды в кране?

Добрый день! Обратитесь письменно в УК за разъяснением, чтобы получить письменный ответ. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите или что хотите узнать… Дата, подпись.

Уважаемая Марина! На законодательном уровне разработаны нормы для всех видов коммунальных услуг. Например, пункт 2.4. СанПиН 2.1.4.2496−09, гласит, что температура горячей воды по нормативу обязана быть в диапазоне 60-75°С. В случае нарушения Вы имеете право подать соответствующий иск в суд. Для составления иска Вы можете обратиться к любому юристу сайта за помощью и проконсультироваться. Желаю удачи.

Вода,, горячая» от бойлера только в период отопительного сезона, температура её не более 40-50°С. Когда и каким д.б. ПЕРЕРАСЧЕТ по оплате за такую,, горячую» водичку? Что делать потребителям, если перерасчета не делается? Спасибо.

Обратится в прокуратуру и жилищную инспекцию с жалобами, а перерасчет на основании Акта делается, который подтверждает о предоставлении не качественной услуги.

Как зафиксировать низкую температуру горячей воды? Какая частота, какие органы и какими документами? Для подачи горячей воды задействовано 3 организации: водоканалу платим за холодную воду, жкх предоставляет орнанизацию подачи воды, а котельня ее только греет и не принимает жалобы, но взимает за подогрев в 12 раз больше чем жкх за холодную.

Обратитесь в РОСПОТРЕБНАДЗОР, жилищную инспекцию о провдении проверки. Затем претензию в УК, и в суд с иском о перерасчете и др. исковые требования. Удачи Вам.

Здравствуйте, обращайтесь в вашу управляющую компанию, к вам должны выйти и произвести замер температуры горячей воды. Если температура не соответствует норме, то будет произведён перерасчет. Также можете обратиться с жалобой в роспотребнадзор. Удачи вам и всего наилучшего

Обратитесь в вашу управляющую компанию, они должны составить акт о некачественном предоставлении коммунальных услуг далее — по ст. 29 Закона о защите прав потребителей требуйте перерасчет у поставщика, при отказе — в суд.

Пожалуйста в каком документе прописан регламент проведения акта о замере температуры горячей воды?

Здравствуйте! Данный вопрос регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.02.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Регламента проведения замера температуры горячей воды не существует, поэтому проводится обычные обычный замер и составляется обычный акт.

Имею ли я право требовать от УК проведения акта о замере температуры горячей воды, если я имею задолженность по ЖКУ? Спасибо.

Добрый день! Требовать можете в любом случае, Если считаете, что температура горячей воды не соответствует нормам, долг по ЖКУ тут роли не играет.

Добрый день! Наличие задолженности по коммунальным платежам не может служить для отказа в проведении замеров Всего наилучшего!

Как я могу составить акт о замере температуры горячей воды и какая организация может/обязана это сделать?

Здравствуйте! Пригласите представителей Вашей Управляющей компании, замерьте температуру воды и составьте соответствующий акт.

emarkethelp.ru

В горячей воде не хватает градусов

Вы замечали, что горячая вода у вас из-под крана льется какая-то не всегда горячая? Замечали, но не придали этому значения? А зря! Поскольку по Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений, которые действуют аж с 2013 года, за недогретую воду вам просто обязаны провести перерасчет.

Насколько актуальна эта норма? Корреспонденты «КП» провели эксперимент: специальным термометром (см. «Справка «КП») померили в разных городах температуру воды, которая льется из вроде бы горячего крана...

КАК ДОЛЖНО БЫТЬ

Не менее 60 и не более 75 градусов - такой должна быть температура горячей воды по действующим санитарным нормам и правилам предоставления коммунальных услуг.

Допускаются отклонения: ночью (с 0.00 до 5.00) - на 5 градусов ниже или выше нормативных 60 - 75 градусов, днем (с 5.00 до 0.00) - на 3 градуса.

К слову, нижний предел температуры горячей воды (на слишком перегретую воду обычно не жалуются) установлен не случайно. Как следует из действующих санитарных норм и правил, иначе в горячей воде могут поселиться некоторые вирусы и бактерии, опасные для кожи и подкожной клетчатки.

ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ У НАШИХ КОРРЕСПОНДЕНТОВ

✓ Москва. Эксперимент проводили в квартирах наших сотрудников на севере Москвы (в Медведкове) и на западе (в Кунцеве). В Медведкове горячая вода из-под крана потянула всего на 52 градуса. То есть, с учетом допустимых отклонений, - на 5 градусов ниже нормы. А вот в Кунцеве все хорошо - горячее 60.

✓ Ростов-на-Дону. Корреспонденты «КП» измерили температуру во всех восьми районах города. Разброс такой - от 40 градусов аж до 80. Самая горячая вода (80 - 100 градусов, прямо кипяток!) - там, где нет централизованного снабжения и бойлер для подогрева стоит в самом доме.

✓ Ярославль. В центре прибор показал 50 градусов, в одном из спальных районов - 54 градуса.

✓ Барнаул. В квартире корреспондента «КП» столбик термометра дополз только до 45 градусов. Дополнительные проверки еще в трех квартирах в других районах дали примерно те же результаты. Не увенчались успехом и попытки вызвать специалиста управляющей компании: через неделю ожиданий выяснилось, что в диспетчерской про заявку корреспондента «КП» «забыли».

✓ Иркутск. В одном из новых микрорайонов в квартирах - 62 градуса! А вот в старых домах похуже - и 55 градусов есть, и 40. Причем даже чтобы достичь этого результата, воду приходится минут 15 сливать - сначала идет совсем холодная. Неожиданное объяснение проблемам с температурой дали в одной из управляющих компаний: у нескольких домов - один тепловой узел. Вот кто больше жалуется - тем температуру и улучшают за счет соседей.

✓ Владимир. Почти везде вода в норме - 58 - 61 градус. Местные защитники прав потребителей подтвердили достоверность наших испытаний: для Владимира проблема недогрева неактуальна, почти во всех домах стоят дополнительные бойлеры.

✓ Хабаровск. Норма! Нет жалоб на температуру воды и среди обращений на «горячую линию» министерства ЖКХ Хабаровского края.

✓ Новосибирск. Температура в рамках нормы, 61 - 62 градуса

Как измерить температуру

Мы поступили просто - одолжили у сантехников специальный стеклянный градусник со шкалой от 0 до 140 градусов. Такой точно не лопнет у вас в руках и он достаточно точен. Надо поставить под кран чашку и в проточную воду опустить градусник (сантехники так и делают). Конечно, на слово вам никто не поверит, и для перерасчета доказательств будет маловато. Этот способ нужен, чтобы лично убедиться: воду недогревают. И звать потом специалистов из своей управляющей компании, чтобы они все померили уже своей аппаратурой и официально задокументировали (см. «Бродилку «КП»). В качестве такой аппаратуры, в зависимости от продвинутости местных коммунальных служб, может выступать как специальный аппаратик (в Москве и Подмосковье, как правило, приезжают именно с ним), так и старый добрый термометр. В любом случае все эти приборы сертифицируются - так что, независимо от их внешнего вида, точность измерений должна обеспечиваться.

ВОПРОС - РЕБРОМ

Кто наживается на тепленькой?

Как утверждает экономист Никита Кричевский, снижение температуры подаваемого в дом тепла на один градус приносит тем, кто стоит во главе коммунальных финансовых потоков, миллиарды рублей прибыли. Как?

Что вы делаете, если горячая вода - не совсем горячая? Открываете холодный кран поменьше, а горячий побольше - чтобы все-таки получить комфортную температуру. Притом что тариф на горячую воду в среднем раза в три выше, чем на холодную. По оценкам экспертов, снижение температуры горячей воды всего на пять градусов заставляет нас использовать ее примерно на 20% больше. В итоге, скажем, при тарифе в 163 рубля за куб, по которому платит большая часть москвичей, и расходе в шесть кубов в месяц (при правильной температуре было бы меньше пяти!) переплата составляет почти 200 рублей в месяц. Теперь умножьте на все квартиры в вашем доме...

«Зарабатывать» на нас могут по всей цепочке поставщиков.

- Горячую воду в отличие от газа или электричества не поставляет какая-то естественная монополия. Затраты на ее нагрев - на управляющей компании, которая обслуживает дом или, скажем, микрорайон, - объясняет Сергей Креков, глава попечительского совета Ассоциации компаний, обслуживающих недвижимость. - А вот тепло, так называемый теплоноситель, с помощью которого вода нагревается в тепловом узле, подают теплосети. «Экономить» могут и УК, и сети.

Достаточно частая ситуация - горячая вода «холоднеет» летом, когда нет отопления. Как объясняет наш эксперт, это, скорее всего, «недорабатывают» теплосети. Поскольку подавать тепло на нагрев одной лишь воды им менее выгодно. Если проблемы и летом, и зимой, - более вероятно, что чудит уже управляющая компания. Это может быть связано как с махинациями, так и чисто с техническими причинами - в теплообменнике устаревшее и изношенное оборудование, из-за чего тепло используется неэффективно. Для потребителя, впрочем, хрен редьки не слаще. Во всех этих случаях он переплачивает.

Что делать, если горяченькая - не совсем горячаФото: Алексей СТЕФАНОВ

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ

А кранчик просто открывался...

О том, что у нас в квартире из горячего крана идет еле теплая, на юге ее еще называют летней, мы узнали, прожив в этом доме лет семь. Как умудрились? А кранчик просто открывался - мы с мужем рано утром уезжали на работу, возвращались поздним вечером. Вода в эти часы шла более-менее горячая.

А вот днем, примерно с десяти утра до семи вечера, она была ниже допустимых норм. Но узнали мы об этом только когда родился ребенок. Я сидела с ним дома и не могла понять, почему вода после десяти утра становится еле теплой.

Поспрашивала соседей, выяснилось, что проблеме не первый год. И только по нашему стояку.

Почему люди никуда не обращались и терпели столько лет, не знаю. Я немедленно написала заявку в наше ЖЭУ. Через пару дней пришла мастер с аппаратом, похожим на небольшую рацию, замерила им температуру в ванной и на кухне - он показал 40 градусов. Поохала, записала и сказала, что передаст сигнал в водоканал и теплосеть. Буквально через пару-тройку дней пошла хорошая горячая вода круглые сутки. Из ЖЭУ звонили, уточняли, все ли нормально. Но ни я, ни жилищники ни о каком перерасчете речь не заводили. Мне некогда этим заниматься - замучаешься доказывать, сколько и когда горячей воды не было.

Наталья ВОРОНАЯ

www.kp.ru


Смотрите также