Гарантия
Компания ООО «Центр Морских Технологий» поставляет оборудование с гарантией в соответствии с условиями производителя, договора поставки и требованиями законодательства Российской Федерации.
Конкретный гарантийный срок, условия и порядок гарантийного обслуживания определяются для каждого вида оборудования и указываются в договоре, спецификации, паспорте изделия, гарантийном талоне или иной документации, сопровождающей поставку.
1. Гарантийный срок
Если иное не предусмотрено договором, спецификацией или документацией производителя, стандартный гарантийный срок на поставляемое оборудование составляет 12 месяцев с даты передачи оборудования Покупателю.
Для отдельных видов оборудования производителем или условиями договора может быть установлен иной гарантийный срок.
2. Гарантийные обязательства
В течение гарантийного срока при выявлении недостатков оборудования проводится проверка обстоятельств и причин их возникновения.
В случае признания неисправности гарантийным случаем ООО «Центр Морских Технологий» организует исполнение гарантийных обязательств в соответствии с условиями договора, гарантией производителя и применимым законодательством.
В зависимости от характера выявленного недостатка это может включать:
устранение производственного дефекта;
ремонт или замену неисправных компонентов;
замену оборудования в предусмотренных законодательством или договором случаях;
иные способы урегулирования, предусмотренные договором и законодательством РФ.
Гарантийные работы могут выполняться ООО «Центр Морских Технологий», производителем оборудования либо уполномоченным сервисным центром.
3. Условия сохранения гарантии
Для сохранения гарантийных обязательств оборудование должно транспортироваться, храниться, устанавливаться, эксплуатироваться и обслуживаться в соответствии с требованиями производителя, технической документацией и условиями договора.
Гарантийные обязательства могут не распространяться на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:
нарушения требований к монтажу, эксплуатации или техническому обслуживанию;
механических повреждений после передачи оборудования;
несанкционированного ремонта, вскрытия или изменения конструкции;
применения не рекомендованных производителем комплектующих, расходных материалов, топлива или смазочных материалов;
нарушения параметров электропитания или иных требований к подключению оборудования;
естественного износа деталей и компонентов с установленным эксплуатационным ресурсом;
иных внешних воздействий, не связанных с производственными недостатками оборудования.
Решение о признании случая гарантийным принимается после анализа обстоятельств возникновения неисправности и, при необходимости, проведения диагностики.
4. Порядок гарантийного обращения
Для регистрации обращения необходимо направить информацию на info@c-m-t.ru или через форму обратной связи на сайте.
В обращении рекомендуется указать:
наименование и модель оборудования;
серийный номер;
номер и дату документа о поставке;
описание выявленной неисправности;
обстоятельства её возникновения;
фотографии или видеоматериалы, если они помогают определить характер неисправности.
После регистрации обращения специалисты компании свяжутся с Покупателем и согласуют дальнейший порядок действий.
В зависимости от типа оборудования и характера неисправности может быть организована удалённая диагностика, выезд специалиста или передача оборудования в сервисный центр.
5. Диагностика и гарантийный ремонт
При необходимости проводится диагностика для определения причины неисправности и установления наличия гарантийного случая.
Порядок и сроки диагностики, ремонта или замены оборудования определяются в соответствии с характером неисправности, условиями договора, требованиями производителя и применимым законодательством Российской Федерации.
6. Постгарантийное обслуживание
После окончания гарантийного срока ООО «Центр Морских Технологий» может организовать диагностику, ремонт, поставку запасных частей и техническое обслуживание оборудования.
Стоимость, сроки и объём постгарантийных работ согласовываются с заказчиком до их выполнения.
Для обращения по вопросам гарантии и сервисного обслуживания:
E-mail: info@c-m-t.ru
Тел.: +7 495 431-01-31
